淘宝商城运营计划书_3.doc

PAGE 第PAGE 1页， 共7页 ****** 淘宝商城运营计划书 前言：随着电子商务的高速发展，很多企业和个人在此时期创造了自己的品牌神话。淘宝网的C2C平台也慢慢转向了B2C购物平台，目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定的选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城，开设品牌官方旗舰店已势在必行。 旗舰店商城入驻条件： 企业营业执照副本复印件； 企业税务登记证复印件； 组织机构代码证复印件； 国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件； 商户向支付宝公司出具的授权书； 商家基础信息采集表； 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料； 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） 质检报告； 男女装：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量； 羽绒服装：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、含绒量、充绒量、原料要求 申请添加品牌、类目、标准同上； 人员配置： 1． 组织架构 淘宝 淘宝 运营经理 技术部 营销部 美 工 网店编缉 摄 影 企 划 分 销 客 服 物流 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。 2． 工作内容 淘宝店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员 工作职责： 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 网店美工 负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 网店编辑 负责网店产品上架和下架的相关工作； 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责促销活动文案的构思和撰写； 负责网店产品标题的编辑和修改等； 网店推广员 负责不定期策划淘宝商城营销活动； 负责公司淘宝交易平台推广工作； 策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 配送人员 主要工作内容： 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 较强的服务客户的意识及团队合作精神 能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 有网店打包工作经验的优先考虑。 运营规划 店铺的上线及日常管理 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 营销活动 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 配合淘宝新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 配送及仓库管理 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 发货周期为一天一次；除有