维谛技术厂商级服务与第三方服务区别以及维保服务介绍(1).pdfVIP

维谛技术厂商级服务与第三方服务区别与维保服务介绍 一、维谛技术厂商级服务 随着市场的开放和竞争，可以提供的服务主体越来越多。不属于保修范围或过了保修期 的产品，到底是采用原厂服务？还是第三方的服务？ 1、维护分级 维护分 维护级别 维护内容 维护操作人员 类 用户级 第一级 ⚫ 设备的运行状态、参数检查， 用户设备维护管理人员 ⚫ 报警信息查看、确认和第一时 间处理 ⚫ 视听检查，无异响、异味发生。 第二级 ⚫ 设备的清洁、保养，比如清洗 用户的专业维护人员 空调的过滤网、加湿罐和冷凝 或第三方专业人员 器。 ⚫ 设备的基本操作检查，易损件 的更换。如：风扇。 ⚫ 设备基本功能检测、主要性能 参数测量。如：电池充放电、 输出电压、电流测量。 厂商级 第三级 ⚫ 复杂的操作或维护，如：UPS 厂家培训认证的原厂工程 的转旁路，并机系统的解列或 师 并车。 ⚫ 设备的预防性维护工作，如： 空调的电气性能检测。 第四级 ⚫ 故障甄别和诊断。如：空调压 厂家培训认证的原厂工程 缩机烧坏可能是吸气过热度过 师、研发人员 低，而影响吸气过热度的原因 有很多。 ⚫ 故障的修复和验证。故障件更 换后，还需要对设备相关参数 进行调整和确认，确保维修彻 底无遗漏。 2、厂商级维护 用户级与厂商级维护的区分，可以明确指导客户选择合适的维护服务主体，提升维护效 率，降低维护成本。 第三、第四级维护，只能由厂商的专业技术人员提供。属于厂商级维护。 第二级维护，可以酌情请厂家专业人员提供服务。 用户级维护，可以是用户的专业人员或第三方专业人员执行。 3、厂商级维护的价值 如果客户选择维谛技术的专业人员进行厂商级的维护，其价值如下： ⚫ 严格按相关标准执行和规范管理 ⚫ 服务过程的全程监督，服务质量的可靠保证 ⚫ 严格培训的专业工程师 ⚫ 本土研发团队的强大支持 ⚫ 本土制造的备件快速供应 ⚫ 贴近客户的服务网络，快速响应 ⚫ 彻底的故障一次性修复，最少的停机损失 ⚫ 专业团队的经验共享 ⚫ 最切合现场设备状况和环境的维护方案 ⚫ 全方位的运行和维护管理建议 4 、维谛技术原厂服务，高质高效 ⚫ 差错率只有第三方的 （1~4 ）% 。 根据大量的维护数据分析，维谛技术培训合格的工程师，平均失误率是1/5000。而 未经维谛技术培训或授权的第三方人员维护失误率是1/50-1/200。源于下表分析： 维谛技术工程师 第三方维护人员 岗前培训 3-6 个月 较短 现场实习 3