大型峰会会务服务投标方案347页.pdf

会务服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析12 第一节 会议产业的现状与发展趋势12 一、“模糊”的会议产业 12 二、会议产业的市场分析 14 三、会务市场的特点 15 四、会议业目前存在的问题 17 五、会议产业的发展趋势 18 第二节 需求分析20 一、项目概况 20 二、服务内容及整体要求 21 三、服务周期及时间节点 23 四、服务人员工作标准 23 五、服务人员服装要求 28 第二章 项目整体服务设想29 第一节 会议服务整体设想29 一、目标29 二、基本原则 29 三、服务工作管理思路 29 四、总体服务设想 32 五、总体管理方式 33 第二节 项目管理模式策划36 一、模式设计理念 36 1 二、模式设计要素 36 第三节 项目重难点及应对措施38 一、会务工作中的重点 38 二、会务工作中的难点 39 三、会务工作重难点的应对措施 40 第三章 项目组织机构及人员管理44 第一节 项目组织机构44 一、公司介绍44 二、组织机构图45 第二节 部门及人员职责45 一、部门职责45 二、人员职责47 第三节 人员培训61 一、培训宗旨 61 二、培训概括 61 三、培训的目的及要求 61 四、培训计划 62 五、员工培训操作流程 65 六、培训内容 70 第四节 人员管理77 一、人员配置原则 77 二、人员工作守则 79 三、人员管理86 第四章 项目管理规章制度95 2 第一节 会务服务管理规程95 一、会议服务流程 95 二、服务质量要求 97 第二节 会务服务工作制度99 一、会议服务职责 99 二、岗位职责 100 三、考勤制度 100 四、奖惩办法 101 五、会议程序 102 第五章 项目拟投入的设施设备104 第一节 项目拟投入清单104 一、影音设备 104 二、翻译设备 107 三、记录设备 109 四、会议会场设备 109 第二节 设备管理111 第三节 设备调试113 一、灯光调试 113 二、音响调试 113 三、投影调试 113 四、激光笔调试 114 五、空调调试 114 六、LED显示屏调试114 第四节 会务设备维修维护115 3 一、建立服务保障机制和响应时间 115 二、会议系统维护定检流程图 116 三、维护定检原则及方法 116 四、定检常用检测方法 121 五、定检日常保养标准 132 第五节 日常巡检制度134 一、巡检人员 134 二、巡检人员岗位职责 134 三、巡检周期及时间 135 四、巡检路线 135 五、巡检内容 （重复） 136 六、巡检方法 136 七、巡检处理