保洁师服务礼仪及话术课件.pptxVIP

欢迎大家 保洁师服务礼仪及 话术 2 为什么来这里？ 想得到些什么？ 3 收入 事业 4 怎么得到这些？ 靠别人可以得到吗？ 要依靠自己！努力工作！ 5 良好的服务礼仪是优质服务的第一步 6 男保洁师夏季着装要求 7 男保洁师仪容标准 禁：以下发型不符合男保洁师标准 8 男保洁师指甲标准 9 女保洁师夏季着装要求 10 特别禁： 蹲姿 12 站姿及微笑 13 话术： 您好，我是的保洁师XX。 我已经接到xx您的订单，我会在xx时间到 您家为您服务， 您家是在XX。(姓名、时 间、地址) 完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证 一、电话确认，很重要 14 (注：根据公司的具体情况，准 备相应工具) 15 二、工服工具，不可少 三、路线确认，准时到 提前4小时查好路线，用百度，高德等地图 16 工具整理 介绍沟通 垃圾清理 礼貌道别 时间确认 结算报单 客户检查 顺序打扫 进门准备 服务流程 17 四、进门介绍：礼貌敲门，挂微笑 敲门： 一重两轻 18 五、介绍沟通： 进门问好，穿鞋套，沟通确认，计划好 • 介绍： “您好，，很高兴为您服务。 ” (门外展示健康证、进门穿鞋套) • 沟通： “请问，您用我们的毛巾吗？ ” (打开背包，展示工具) “您好， 这是我们日常保洁服务标准， 请您看一下。 ” (向顾客展示我们的“清洁服务范围及标准”的卡片) “请问