河北省2021年职业院校学生技能大赛移动电子商务技能大赛（高职组）规程.docxVIP

河北省2021年职业院校学生技能大赛移动电子商务技能大赛（高职组） 目录 TOC \o 1-1 \h \u 3771 一、竞赛内容 1 8856 二、竞赛试题 2 23269 三、评分标准 8 PAGE 12 竞赛内容 以完成新媒体营销和企业移动商务运营两大模块为核心，全面考察学生的新媒体平台运营能力、优质内容创作能力、粉丝维护管理能力、无线店铺运营能力、移动开发能力、营销推广能力、经营管理与决策能力、数据分析能力、团队协作与沟通能力。通过参与技能竞赛，让学生建立新媒体时代下移动互联网商业运作的知识结构，掌握以移动终端、以新媒体营销等为核心的商务运营推广技能，具备企业战略规划和经营管理新思维，培养学生终身学习和创意创新能力。 表1：竞赛内容与岗位技能的匹配 模块 岗位类 岗位名称 知识 技能 新媒体营销 新媒体营销类 新媒体编辑 新媒体运营 微信营销 微博运营 短视频营销 社群营销 新媒体平台规划与选择 内容规划与运营方法 营销活动策划与实施技巧 短视频后期制作流程与技巧 客户关系管理策略 数据统计与分析方法 新媒体平台构建 文案策划 品牌营销 热点话题营销 短视频营销 产品推广 活动管理 用户运营 数据分析 企业移动商务运营 移动运营类 网站运营 网店运营 新媒体运营 数据运营 企业战略类型 业务评价与选择 移动商务交易流程 移动开发模式与各业务载体功能设计 移动营销渠道与推广内容设计 数据指标筛选与数据分析方法 财务收支与财务报表 绩效指标制定与绩效考核方法 经营选品 店铺装修 商品管理 营销推广 采购管理 物流管理 客户服务 移动应用开发 移动营销 人资管理 财务管理 数据分析 表2：竞赛模块成绩与时间分布 竞赛阶段 竞赛内容 竞赛方式 分值比重 时间（小时） 第一阶段 新媒体营销 团队分工合作 50% 2 第二阶段 企业移动商务运营 团队分工合作 50% 2 合计 100% 4 二、竞赛试题 竞赛包括新媒体营销和企业移动商务运营两大模块。题库中所有题目均为公开赛题，正式赛题于比赛当日，在现场监察委员会的监督下，由监察人员随机抽签决定。 新媒体营销 新媒体营销模块包含四大内容：微信平台运营、微博平台运营、抖音平台运营、社群平台运营。具体内容如下： 考试题目：以xx行业为背景，通过微信、微博、抖音、社群等新媒体渠道，实现企业产品和服务的营销和推广，每个渠道的具体规划如下。 考试要求： 微信营销 依托微信模块，从公众号规划、文案内容发布、营销活动推广、客户服务管理四个方面，进行企业微信公众号的整体规划和建设。 内容 具体要求 公众号规划 1.公众号定位：设计符合企业定位的公众号头像、名称以及相关描述，要求与行业相关，并且容易识别。 2.自定义菜单设置：设计符合用户浏览偏好的底部导航菜单，为用户提供方便快捷的入口，并确保菜单均为有效链接。 3.关注时回复：设计友好、有趣的自动回复，给用户的初次关注留下较好的印象。 4.微网站搭建：基于商城型网站，搭建移动端网站，要求突出产品分类、热销榜单、新品上新、活动特惠等信息，以此宣传企业的产品和服务。 文案内容发布 1.新产品发布文案：利用海报场景，推广企业新产品，要包含产品的基本信息、提炼产品卖点，并且能引发消费者的好奇和期待，且至少有6张宣传页面。 2.节日营销文案：结合6.18、双十一、年货节等相关电商节庆，借助推文管理工具，设计相关的主题文章，要求采用图文结合的方式，标题凸显新意和创意，包含电商节庆等相关活动信息和元素。 营销活动推广 1.游戏营销推广：为用户提供2个互动的小游戏，吸引粉丝的关注，以此带动公众号的活跃度。 2.促销活动推广：选择2款热销产品，参与限时拼团促销活动，吸引粉丝的参与，提高品牌的知名度和影响力。 客户服务管理 1.客服技能测试：快速并准确的完成客服打字练习，并确保打字速度在60字/分钟以上。 2.客户咨询处理：开启人工客服接待客户的同时，启用智能机器人客服，并预设客户的常见问题及回复内容，节省人工客服的成本，提升客户满意度。 3.客户关系管理：以客户为中心，从用户属性、行为偏好等角度，将客户进行分组管理。 微博营销 依托微博模块，利用热门话题、头条文章、名人堂等工具，实现企业的品牌宣传和推广。 内容 具体要求 微博日常管理 装修微博主页，设计符合企业形象的微博昵称、头像、简介以及背景图。 日常博文发布 借助微博平台，发布至少5篇普通微博，要求微博采用图文结合的形式，并以九宫格布局图的方式展示，从而引起用户的阅读兴趣，并在互动区拉近与用户的距离。 广告博文撰写 利用微博的头条文章工具，分别以“新品上市”和“活动大促”为主题，撰写2篇广告文案，为企业品牌造势，要求标题和导语的设置能够引起用户的阅读兴趣，排版采用动图和静态图相结合的方式，从