有效沟通与交流学员版合集课件.pptxVIP

管理沟通与协调;一、沟通与协调的重要性;为什么要进行沟通？;沟通是个人事业成功的重要因素;二、积极倾听;沟通是一个过程;交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。;冲突的原因;三、冲突处理;沟通绝不是劝戒！由于人 与人之间的经历不同、看问题 角度不同以及性格上差异，劝 戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。;纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。;存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。;1、“事实”冲突与处理;有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信 己变为信人。;冲突是人际关系晴雨表。 一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。 我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。;面对组织冲突需要新思维;建设性冲突;在一个组织中， 比拒绝点子更恐怖的是：没有点子可以被拒绝;如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。 简单地 说，只有当意见出现冲突，思想才出现。;社会治理策略的选择需要摒弃那些吓人和谬误的观