惠普之蟑螂门事件.docVIP

惠普之蟑螂门事件 纵观惠普“质量门”事件，给惠普带来的负面影响是可想而知的，至少在中国市场的品牌美誉度将大打折扣，惠普在PC市场上的品牌可能会受到很大影响，进而对其销售以及后续的增长和市场份额带来持续影响。” 我们不难发现惠普公司在面对这场信任危机时，充满了傲慢：3·15前夕，媒体对惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行报道后，惠普公司把电脑出现的故障原因归结于“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”；当几千名中国笔记本电脑消费者组织的维权团要求惠普召回问题笔记本时，惠普只是象征性地道歉，却拒绝召回；当国家质检总局公布调查结果称，惠普笔记本存在质量问题和售后服务问题，惠普方面只是出台了一份《严格执行“三包”规定实施方案》，回避对消费者的赔偿。这一切不是消极应付又是什么？不是傲慢又是什么？ 作为一个有完善的产品召回制度的跨国公司，面对中国消费者的退货要求，惠普充满傲慢；面对中国权威部门的检测结果，惠普充满傲慢；面对中国的相关法律，惠普依然充满傲慢。惠普公司的这种傲慢比产品质量的问题本身要更为可怕，也更值得谴责。在谴责之外，我们也要追问一句：是谁让惠普如此傲慢？ 对于惠普电脑的质量问题，行政执法按兵不动，既有负于受害的消费者，也等于在放纵企业的不良经营行为。孔子曾经质问学生：“虎兕出于匣，龟玉毁于匮中，是谁之过也？”当然是看管人的责任。惠普的傲慢原因当然是多方面的，但是不容否认，正是由于有关部门“按