2015版ISO9001标准的理解(二).pptVIP

ISO9001：2015标准理解与实施;2;3; 1. 范 围;5;6;理 解 要 点;相关方 3.2.3 可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。 理解要点： 1.相对于组织而言是有相互影响（有益或有害关系）的一方。影响可以是： ---影响决策或活动 ---被决策或活动所影响 ---他自己感觉到被决策或活动所影响 2.典型的相关方：顾客、所有者、员工、供方、合作伙伴、银行、监管者、竞争对手、反压力集团的社会。 ;3.7.6产品：组织和顾客之间未发生任何交易情况下，组织生产的输出。 理解要点： 1.与服务的区别是是否与顾客接触（未发生任何交易）。 2.产品的主要特征是有形的。硬件和流程性材料称为货物或物品，前者具有计数特性，后者具有计量特性。 3.广义产品包括最终产品、半成品或采购产品。 4.QMS关注是“预期的产品（输出）”，非预期的产品是其他管理体系关注的对象。 5.当产品交付给顾客时，通常包含服务因素，往往伴随服务存在。;3.7.7服务：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。 理解要点： 1.服务也是输出的一种形式。与产品的区别是至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行。 2.服务的主要特征是无形的。 3.服务包含与顾客接触面的活动，以确定顾客的要求。除了提供服务外，可能还包括建立持续的关系。 4.服务提供可能涉