医院危机公关与危机预防制度的建立规章制度.docxVIP

关的“六要六不要”原则与操作技巧（1）六要原则（2）六不要原则（ 关的“六要六不要”原则与操作技巧（1）六要原则（2）六不要原则（3）危机公关传播的二十一条操作技巧六 院危机传播应对媒体的模版医院媒体评分卡医院新闻发布会执行细案全国媒体分析与记者联系备注：课程时间为2 3）媒体的信息整合系统（4）媒体的保障支持系统互联网时代的医院危机公关（1）网络媒体传播的基本特性（ 措施（1）杜绝信息披露滞后，切实防止医院危机公关时的行为适当（2）与媒介合作，赢得舆论，把握主动（3 【课程大纲】： 一、医院危机公关的理论概述 1、危机与医院形象 2、医院危机公关的定义与特点 3、医院危机公关的平台建设 （ 1 ）法律平台 （ 2 ）技术平台 （ 3 ）管理平台 （ 4 ）社会平台 4、医院危机公关的研究现状 二、医院危机公关的监测机制 1、监测体系的建立方式 （ 1 ）内部危机监测（五个方面） （ 2 ）外部危机监测（四个方面） 2、监测体系的实施方式 （ 1 ）日常监测 （ 2 ）突发事件监测 3、危机公关迹象监测 （ 1 ）危机公关迹象监测 （ 2 ）危机公关迹象识别 （ 3 ）危机公关迹象诊断 4、危机监测期间的公关策略 （ 1 ）培养危机防范意识 （ 2 ）组织危机公关培训与演习 （ 3 ）建立危机预防小组 （ 4 ）危机调整和预测，形成报告 （ 5 ）形成危机管理预警方案 三、医院危机