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残疾人居家托养服务质量评价表 评 价 内 容 评 价 标 准 评 分 评 价 方 式 一级 指标 二级 指标 三级指标 基 本 条 件 （30分） 资质 (10分) 1.合法设置、运营，申请审批与注册登记手续齐全（4分） 能提供注册登记证、机构代码证、税务登记证、经营许可证等原件或复印件 满分4分，缺1件扣1分，扣完为止 查验证照 2.机构运营及信用状况良好，未出现重大事故（3分） 能提供以下证明（2年满分；1年减半）： 能提供近1-2年运营状况良好的证明（1分） 能提供近1-2年信用状况良好的证明（1分） 能提供近1-2年未出现重大事故的证明（1分） 查验证照 3.机构有稳定的运营资金保障（3分） 能提供近2年服务项目的合同原件或复印件，且有入账经费： 入账经费达6万（3分）；达4万（2分）；达2万（1分） 查看合同和 资金往来 人员 (10分) 1.管理人员（3分） 配备管理人员1名以上（含1名），并具备以下条件： 社会工作、公共管理等专科以上学历，或相关职业资格证书（1分） 熟悉残疾人相关法律法规与政策、残疾人居家托养相关知识（1分） 有社会服务等相关管理工作经验（1分） 查看证书 与面谈 2.专职或兼职专业人员（4分） 具有本人身份证明、健康证明，及从业资格或职业资格证书： 残疾人社会工作人员（1分） 残疾人就业服务指导或心理咨询、疏导的专业人员（1分） 专业医务人员、康复技术人员、精神卫生医师、专业心理治疗师或心理咨询师（1分） 专业财务人员1名（1分） 查看用人合同与证书 3.一定数量的服务人员（3分） 具有本人身份证明、健康证明，从事职业须经相关行业部门认可（持证上岗）： 备有一定数量、有合作关系的家政服务人员（1分） 备有一定数量、有合作关系的护工资源（1分） 接受过残疾人身心知识与居家托养服务培训（1分） 查看用人合同 与证书 场地 （5分） 1.固定场所（4分） 有固定办公场所，建筑面积≥300M2（2分） 协议承租房三年以上或自有房（2分，如为协议承租两年以上则只计1分） 查看租赁合同或房产证 2.地理位置（1分） 机构设置在社区交通便利的位置（0.5分） 公共交通服务便利，且方便残疾人出入（0.5分） 现场评估 设施 （5分） 1.基本设施（2分） 办公场所电话、网络设备齐全，通讯畅通（2分） 现场评估 2.功能设施（3分） 服务区域内残疾人基本信息库（1分） 有专门联系残疾人的多元化信息平台（2分） 现场评估 服 务 规 范 （50分） 服务 流程 （15分） 1.签订协议（2分） 与服务对象或其监护人签订有法律效力、权责明晰的托养服务协议，每年一签（1分） 协议应明确服务对象、服务内容、服务方式、服务时间、收费标准等事项（1分） 查看协议 2.制定个别化居家托养方案 （8分） 对托养对象的家庭情况、残疾类型和残疾等级情况记录并存档（1分） 充分考虑托养对象及其家属或监护人的居家托养需求（1分） 专业人员对托养对象的居家托养实际情况有客观全面的分析（2分） 制定适合托养对象的个别化服务方案（3分） 托养方案得到托养对象家属或其监护人的认可（1分） 查阅资料 2.提供居家托养服务（5分） 各项居家托养服务均可通过呼叫中心、群、微信群等平台向机构发起服务请求（1分） 服务机构安排信息管理人员落实相关专业服务人员，以网络、短信和电话方式传递服务信息，将服务派至残疾人家庭（2分） 单项服务结束，由残疾人或其监护人填写服务完成情况单并签字为据，以示完成（1分） 按照个别化托养方案提供的托养服务，专项服务有全程记录（1分） 查看评估 报告等 服务 内容 （20分） 1.生活照料和护理（10分） 承担或协助服务对象整理家庭环境卫生（2分） 承担或协助服务对象整理个人卫生（2分） 上门送餐或在服务对象家中协助准备膳食，可根据情况提供帮助进食服务（2分） 经过合法的委托手续，可协助办理家庭日常事务（2分） 可陪同在服务对象居住附近安全合理的地区进行户外活动（1分） 其他合法、安全并经所在服务机构批准同意提供的服务（1分） 查看档案 与资料 2.社会适应能力辅导（8分） 根据个别化居家托养方案，辅导服务对象的社会适应能力，并适时调整计划（2分） 协助有需要的服务对象通过网络、电视、报刊杂志等多种方式了解新闻和知识（1分） 对有需求的服务对象提供简单的家务劳动训练和辅导（1分） 对服务对象提供适宜在家庭环境中进行的职业康复功能训练和辅导（1分） 协助服务对象参与与其身体状况相适应的文体活动，及有益身心的公益活动（1分） 其他合法、安全、力所能及并经所在服务机构批准同意提供的服务（1分） 经常与服务对象交流，了解其心理特点，对需要心理干预者，提供建议或服务（1分） 查看档案 与资料 3.运动功能训练（2分） 指导并协助服务