管家部员工综合培训资料.docxVIP

工作行为规范系列 管家部员工综合培训资料 （标准、完整、实用、可修改） 编号：FS-QG-83127 管家部员工综合培训资料 Comprehensive training materials for staff in the housekeepingdepartment 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一节仪容仪表，仪态、礼节礼貌、正确着装要求 第二节外表装修，肢体语言，手势语，服务员站立及行 走有哪些要点 第三节酒店服务标准，七项服务原则 第四节电话礼仪，怎样接听电话 第五节呼机、对讲机、小灵通的管理，万能钥匙领取程 序 第六节签进、签退程序 第七节实物招领程序 第八节每月布草盘点 第九节VIP等级设定及接待程序 第十节怎样主持会议 第十一节管家部与其他部门的沟通，与其他部门的联系, 有效的沟通 第十二节正确的提问 第十三节食品从业人员卫生知识问答，公共场所卫生知 识问答 第十四节素质培训1、2 第十五节工作计划培训 第一节仪容仪表、仪态、礼节礼貌，正确着装要求 .什么是仪容，讲究仪容有哪些重要性 所谓仪容、就是容貌、面容的总称。服务员注重仪容修 饰，保持漂亮、自然，亲切的仪容能使客人从内心愿意接受 其服务。 .什么是仪表，注重仪表有那些意义 所谓仪表、就是指人的外表、包括容貌、姿态、风度、 服饰等。