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第 物业客服年度计划集锦  最新物业客服年度计划(篇1)  根据公司《_月工作总结与计划》中提出的客服部_月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：  一、_月工作计划  1、_月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。  2、_月份开始催缴多层_月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。  3、_月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。  4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。  5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。  6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。  7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。  8、领导交办的其他工作。  二、_月工作中存在问题和改进措施  （一）、_月物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因