江苏自考30466员工关系管理重点知识点汇总速记宝典.pdfVIP

员工关系管理 （30466 适用江苏） 速 记 宝 典 命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。 答题攻略： （1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。 （2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。 （3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段； （4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。 如果没有，随意发挥，不放弃。 简答题： 考点1：简述员工关系管理的必要性。 答： （1）员工关系管理是实现企业目标的前提； （2）员工关系管理是塑造企业形象的基础； （3）员工关系管理是企业成功的根本条件。 考点2：简述员工关系管理的意义。 答：  良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。  良好的人际关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。  良好的人际关系管理有利于建立畅通的沟通机制。  良好的人际关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。  良好的人际关系管理使员工更多体会到被尊重的感觉。 考点3：员工关系管理发展趋势。 答： （1）人本管理成为员工关系管理的理论基础 （2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象 （3）工作方式纳入员工关系管理的视野 （4）员工关系管理趋向多样化 第 1 页 共 9 页 （5）重视对核心人才的管理与开发 考点4：简述知识型员工管理的特征。 答： 1）知识型员工具有较强的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力，不易认可组织价值观和管理 模式。 2）创造性和自主性迫切需要一个支持创新的组织环境。 3）注重自我价值的实现，对公平有强烈的感知。 4）对公平有强烈的感知。 考点5：简述新时期的劳动关系。 答： （1）外部压力越来越严重 （2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡 （3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后 （4）发展中国家面临新问题 （5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战 考点6：简述劳动合同的特点。 答： （1）劳动合同主体具有特定性。 （2）劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体 。 （3）劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。 （4）劳动合同属于法定要式合同。 考点7：集体合同的特点。 答： 一般性特点：主体平等性、意思表示一致性、合法性、法律约束性。 自身特点： 1）集体合同是规定劳动关系的协议，劳动关系的存在是集体合同存在的基础。 2）工会或者劳动者代表员工一方与企业签订，不能是劳动者个人。 3）集体合同是定期的书面合同，其生效需要特定的程序。 考点8：集体合同与劳动合同的区别。 答： （1）主体不同。集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举 的代表，劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。 第 2 页 共 9 页 （2）内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权利和 义务为内容。劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务。 （3）功能不同。集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准， 并作为单个劳动合同的基础和指导原则，劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。 （4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准 的，一律无效，故集体合同的律法效力高于劳动合同。 考点9：沟通管理要注意的问题。 答： （1）建立全方位的沟通机制 （2）确定沟通时间 （3）确定沟通地点：避免在公共区域，单位的会议室往往是最佳的选择。 （4）确定谈话主体 （5）确定沟通内容 （6）注意非正式沟通 考点10：简述沟通障碍的处理。 答： 行为与心理方面 （1）采取肯定明确的态度； （2）采取支持性而非防御性的态度； （3）突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象； （4）妥善运用非语言信息； （5）培养正确的倾听方式。 考点11：简述倾听技巧。 答： （1）要排斥干扰，集中精