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数字化转型十大洞察（2023） 一、数字化变革加速从数字化向智能化 升级，领先企业探索以数据来治理企业 十四五期间提出从数字化到智慧化，在智慧化里数据的 应用能真正发挥价值。比如通过大数据分析和判断员工 行为、客户画像，能够更好地提供服务。在人员没有增 加多少的前提下，实现服务质量和运营效率的大幅提升 ，最后都落到高质量发展上。 ——深圳燃气 招商局采取了“控管用办”的数字化治理体系，在“ 控”上通过数字化中心统一规划、人才、预算；在“ 管”上统筹管理各个效率单位的推进；在“办”上成 立了科技公司推动落地；在“用”上是各个业务部门 的数字化应用。 ——招商港口 数字化 智能化 信息化 数治化 二、寻找增长点是重要挑战， ESG成为企业韧性成长的关注因素 实现企业ESG能够提高核心业务长期表现和发展质量是领先公司的共识 0% 20% 来源：Bain 40% 60% 80% 100% 100% 81% 76% 67% 62% 57% 52% 52% 24% 提高核心业务长期表现和发展质量 供应链安全与优化 合规要求政策推动 控制风险 维护公众形象需要 提高员工满意度 融资评级信息披露要求 受客户用户的需求推动 外部投资人要求 寻找新的商业增长点 消费疲软，获客难 供应链和生产受阻或中断 服务提供受限 资金链吃紧且融资难度提升 难以招到支撑转型的人才 运营成本上升，难以优化 政策/行业监管趋严 0% 5% 10% 15% 20% 2022年 2023年 25% 30% 35% 40% 45% 50% 48% 23% 44% 13% 7% 29% 25% 33 % 16% 17% 11% 44% 37% 35% 29% 30% 三、数字化变革成为公司重大战略 疫情前所未有的向CEO们凸显了在线销售、远程工作和 其他数字化建设的价值，排在CEO优先级的第二位 增长 技术 人才 战略 融资 产品与服务 客户 环境 成本 销售 0% 30% 60% 51% 34% 29% 20% 31% 15% 15% 9% 9% 6% 来源：Gartner 四、数字化变革重点聚焦于卓越运营， 在商业模式创新上处于探索阶段 46%的受访企业已完成数据分 析领域关键建设 54% 46% 已完成数据分析领域关键建设 的受访企业中58%已落地业务 相关领域的分析 42% 58% 业务经营 客户 财务 供应链 生产 人力 营销 生态 已落地业务相关领域的分析的企业中业 务经营分析和客户分析占比最高 48% 43% 26% 26% 17% 13% 9% 0% 去年是以数字化商业模式创新为焦点，现在以运营为焦点，数字化要在精细化管理上发挥更大作用。 ——万翼科技 五、数字化人才依然面临巨大缺口， 成为制约数字化变革的重要因素 3.13 3.39 3.22 3.07 3.04 3.01 3.07 起步 过渡 发展 成熟 创新 数字人才的整体成熟度较低，仅处于发展阶段 在建立专业的数字团队、引进与数字化战略匹配的专业化数字人才等细分维度上成熟度较低，仅处于发展阶段 六、数字员工越来越普及， 未来的发展空间越来越大 崔筱盼 万科 2021年2月 金小蝶 金蝶 2022年11月 数字员工活跃于数字虚拟世界的伙伴，协助完成业 务助理、智能客服、AI面试等独立工作任务。数字 化领先的企业已纷纷构建了自己的数字员工，招商 局集团构建了首个数字人平台 ——“招商如影” “她身怀绝技，具备丰富多样的工作技能和坚定不移 的招商信仰，今天正式加入百年招商局与大家共成长。 在数字时空中不断蜕变的她，将与全体招商人共同奋 斗，奋楫驭舟，扬帆远航下个百年征程。” ——2022年11月 七、数字能力正成为高韧性企业的核心 竞争力，但成熟度仍普遍较低 敏捷 能力 探索 能力 数字 能力 AED 核心竞争力 模型 3.393.48 3.37 2.8 3.08 3.038.13 2.84 2.63 2.52 起步 过渡 发展 成熟 创新 八、人工智能技术对组织形式、 工作方式将带来颠覆式影响 受访 企业 58% 42% 受访 高管 98% 2% 内容营销 生成销售或技术支持材料 扩展博客、社交帖子的内容创作 标题构思 研究和内容策划 电子邮件创建 潜在客户电子邮件和内容触达 编写SQL查询/编码/生成SQL 将内容翻译成不同的语言 产品市场感知分析 搜索引擎营销 竞争分析 产品反馈 市场规模和细分分析 广告创作 内容的图像生成 用例/验收标准生成 客户之声研究 其他 49% 40% 40% 37% 35% 33% 30% 26% 26% 21% 16% 14% 12% 12% 12% 9% 7% 2% 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 生