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晨会前准备工作 工作项目工作标准 工作项目 工作标准 工作程序 操作室 空调至规定的温度，灯光调节在适当的 调试正常、电话通畅、灯光亮度适 位置，功放音响效果最佳效果，电视频 中、仪器摆放整齐 点在规定的频道内 配备室 备量充足，物品清洁无破损，无水 摆放水杯、烟缸、打火机、订单、杯垫、 迹、摆放整齐 名片、纸巾 环境卫生 无纸屑、无异味、无烟灰、无灰尘、 拖擦地面、整理沙发、抹净台面、电器、 无杂物、无头发、无斑迹 消毒仪器 晨会流程 工作项目 工作标准 工作程序 点名、检查仪容仪表 仔细认真 自我检查、发型、指甲、妆容、服装、 配饰、工号牌和工作之用笔，人人过目 练手操、提神操 认真、整齐 每日不同人员领操（店长安排） 宣读本院宣言 认真、声音响亮 每日不同人员领读（店长安排） 总结头天工作，分析所遇到 的问题，提出解决方案 及时准确 全员参与 布置当日部门工作 准确 负责人重复叙述 布置当日工作 仔细迅速 按照分工具体落实到员工 纤思韵产后修复 中心晨会及当值排表 每日晨会 每日晨会 每日值日 1 2 3 4 5 6 6 7 8 9 10 美容师顾客档案表 编号 姓名 编号 姓名 卡号 电话 住址 年龄 职业 次数 面部及身体品 牌 美容师月预约统计表 美容师 月份 纤思韵产后修复中心 当月预约人： 当月被预约： 总人数： 面部护理： 面部： 身体： 身体： 活动： 护理总人数： 购买项目总人数： 购买产品总人数： 丽人卡： 现金： 新顾客单次护理总人数： 美容师当天护理中 推销、沟通情况表 美容师 月份 日期 日期 当天预约的顾客备忘录 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表 店 月 姓名 业绩考核 60 分 服从管理、投 预 约 出 勤 专业考 合计 加分及 定额 完成 评 诉率及服务 分 10 考 核 核 10 分 100 原因 店 个人 产品 卡项 分 能力等 10 分 分 10 分 分 本月优秀美容师评选： 姓名： 加分： 注：1.业绩考核身体需占总金额的 30%(月完成业绩 1.5 万；奖金 50 元； 2 万 100 元； 3 万 200 元) 预约分 100 个项目为 10 分，其中身体项目需占 30% 专业考核不低于 70 分 综合评分四项(除业绩分)不低于 35 分以上不达标均取消综合评分奖 纤思韵产后修复中心 纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录 店 年 月 姓名 姓名 日期 警告 扣分 原因 注：1 分扣 5 元。重复原因扣分双倍罚款。 每日前台登记表  主管签名 美容师预约表 年 月 日 美容师 9:00 10:00 11:00 12:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 评分 美容师 9:00 10:00 11:00 12:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 评分 顾客预约表 顾客姓名电话 顾客姓名 电话 时间 项目 美容师 顾客姓名 电话 时间 项目 美容师 美容师正在服务状况表 操作时间 结束时间 美容师 操作时间 结束时间 美容师 操作时间 结束时间 操作时间 结束时间 美容师 操作时间 结束时间 美容师 操作时间 结束时间 美容师 顾客姓名 电话 时间 项目 美容师 回访情况 每月顾客流失状况表 店 月份 姓名 姓名 护肤品牌及 卡号 原因 电话回访日期 店 长 签名 卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。 主管签名： 一个月没有做护理回访记录 店 年 月 美容师 姓名 卡号 姓名 卡号 最后护理时间 电话号码 电话跟踪详情 电话回访日期 注：每月电话跟踪不得低于 3 次，少于 3 次电话跟踪扣 1 分。 电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分 1 分。 主管签名： 顾客资料管理 纤思韵产后修复中心 顾客的来源  客源来源近路行人亲友  集客方法 店面形象透视效果、派发传单、墙报、广告牌、海豹、灯箱优惠卡、电话、邮寄 曾经的同事 您收集的卡片您公关的对象 老顾客介绍新顾客通过亲友的卡片 周围的写字楼及商业区周围的住宅区 周围酒店、宾馆、商场 其他 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡奖励、超值服务加强宣传 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡 投递、邮寄、上门授课---美容化妆、上门服务投递、灯箱、演示 联合促销、发放贵宾卡 全国商场推广活动 美容院顾客档案资料卡 加盟院： 年 月 日 姓名 出生日期 年 月 日 婚否 口已婚 口未婚 地址 职业 电话 皮肤属性 A、眼下：口油 口中 口