2023年全国银行业协会百佳规范服务示范单位汇报.docx

2023 年全国银行业协会百佳规范服务示范单位汇报 真抓实干 务求实效 开创服务工作新局面 ——中国银行芜湖经济技术开发区支行文明规范服务 工作汇报 中国银行芜湖经济技术开发区支行成立于 1995 年 5 月， 现有员工 30 人，下设业务部和营业部。自 2023 年始，上级行把开发区支行作为公司业务发展的前沿，给予重点扶持， 为开发区支行的发展搭建了平台。几年来，开发区支行走出了一条从创业到发展，从空手起家到硕果累累的高速发展之路。这不但是创业发展的光辉历程，也是物质文明和精神文明协调发展，共同进步的光辉历程。 截止 2023 年 9 月末，支行本外币存款合计 89952 万元， 较年初增长 49390 万元，占市分行新增额的 21%。其中：人民币企业存款余额 59512 万元，较年初增长 34600 万元，占市分行新增额的 24%，完成全年计划的 105%；支行人民币储蓄存款余额 14696 万元，较年初新增 4058 万元，完成全年计划的 98%；支行各项外币存款余额 2305 万美元，较年初增长 1572 万美元，完成全年计划的 850%。 截止 2023 年 9 月末，支行各项贷款余额合计 135478 万元，较年初新增 62196 万元，占市分行新增额的 42%。其中： 公司贷款余额 107750 万元，较年初增长 52600 万元，占市 分行新增额的 53%，完成全年新增计划 3 亿元的 175%；零售 贷款余额 24614 万元，较年初新增 6683 万元，完成全年新增计划 4300 万元的 155%。贷款收息率 100％，不良率 0.03%。 2023 年 1-9 月份，支行叙做国际结算业务 23031 万美元， 约占市分行业务量的一半。累计买入票据 24 笔，合计金额 44124 万元。累计开立银行承兑汇票 1658 笔，合计金额 90663.82 万元。办理借记卡 14472 张， 办理个人网上银行 1800 户，在省分行排名居于前列。 开发区支行营业部目前日均业务量约 3600 余笔，每台终端日均业务量约 600 笔，营业部人均业务量约 280 笔。柜面业务品种较多，外币业务、非贸易结算占有一定比重。2023 年支行实现经营利润 4312 万元，人均利润 160 万元。利润年增长水平近 3 年均保持在 20%以上。 近年来，开发区支行的业务发展处于快速增长阶段，各项业务指标均为较大比率增长，出现了业务高增长、利润贡献大的良好局面。现今，支行已经发展成为业务品种齐全， 服务功能完善，并拥有一批稳定的客户资源和一支精干的员工队伍的商业银行。支行先后被中国银行业协会授予“2023 年度中国银行业文明优质服务示范单位”、被中国银行授予“青年文明号”等光荣称号、被中国银行安徽省分行分别授予“先进集体”、“文明优质服务标兵单位”等光荣称号。 根据中国银行业协会开展文明规范服务示范单位评选活动的要求，我行通过真抓实干，落实各项工作措施，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力争创百佳示范单位， 现将工作开展情况汇报如下： 一、加强领导，提高认识。 文明优质服务工作一直是我行各届领导班子的重点工 作，通过常抓不懈，全行上下服务意识不断提高，形成了良好的服务氛围。 （一）、加强领导，为文明规范服务工作提供基础。 为加强对文明优质服务工作的领导，支行成立了以行长 为组长的文明优质服务工作领导小组，成员由各部门的负责 人组成。领导小组负责指导组织服务工作的开展。 文明优质服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市 场竞争中靠 的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位臵，纳入工作决策的总体思路，全面实施 “一把手”工程，支行领导班子始终把它作为头等大事来抓。 并将服务工作纳入目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把文明优质服务工作作为贯穿全年各项工作的主线， 常抓不懈。领导班子的高度重视，为服务工作的有效开展提供了坚实基础。 （二）、提高全员服务意识，为开展文明规范服务提供 动力。 意识决定行为，做好服务工作，首先要提高全员的服务意识。支行在全行上下，全面动员，深入发动，大造声势，宣传文明优质服务。领导干部以身作则，带头查服务， 找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感。 支行建立了每周例会制度，学习各类文件，提升员工服务和业务素质；另一方面对业务流程重新进行整合，增加对外窗口以方便客户办理各项业务，减少客户等候时间。要求员工认真领悟、执行文明优质服务规范及标准，并以考试的方式督促提高员工服务意识；以“献计献策”活动和征集意见活动的开展达到“人人想服务、人人好服务”的目标，使每位员工的脑海里都深知银行出售的是服务，客户就是衣食父母， 文明