燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度.docxVIP

燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度 一、从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁；规范用语，文 明经营；营业时间保证在 8：00-17：30；实行全年无休制度。 二、严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照 市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用 期限；更换旧件返还给客户。公开收费标准，上门安装维修 出示价目表，未出示价目表的，用户可拒付一切费用。燃气 器具维修后，发生同类故障再次维修的，3 个月内免收一切费用，6 个月内免收材料费。 三、严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，严格 按维修程序及操作规程维修，并按规范及说明书要求逐项验 收，加贴验收合格证明或监督卡。 四、服务热线 24 小时有人值班，接安装维修预约电话 后 24 小时内到达现场，安装在当日结束，一般故障当日处 理完毕，重大故障 2 个工作日内处理完毕。 五、建立回访制度：定期对我公司维修过的器具使用情 况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满 意率、建立用户满意率调查表。 六、因特约维修变更、中断或企业地址变更等原因，无 法提供安装维修服务的，提前 10 个工作日告示用户。 七、热情接待、受理用户的咨询、投拆，能立即答复的 立即答复；一时不能立即答复的，一般情况不超过3 个工作日，特殊情况不超过 7 个工作日。非本企业安装维修原因或无法在规定时间内处理完毕的，向投诉者作出解释。 八、用