中国电信长清分公司自有营业厅的岗位再设计与运行效果研究的中期报告.docxVIP

中国电信长清分公司自有营业厅的岗位再设计与运行效果研究的中期报告 中期报告 1. 背景 中国电信长清分公司拥有一定数量的自有营业厅，为了提高营业厅的运营效率，我们决定进行营业厅岗位的重新设计与运行效果的研究。 2. 目的 本次研究的主要目的是： a. 重新设计营业厅的岗位，优化人力资源的配置，提高工作效率。 b. 通过对营业厅员工的工作流程和工作质量的跟踪和监控，提高员工工作的积极性和劳动效率，提升服务质量，创造更好的客户体验。 3. 研究方法 本次研究采用了多种方法，包括： a. 对现有营业厅员工的工作流程进行调研和分析，通过问卷和面谈等方式收集数据，了解员工的工作状况。 b. 借鉴其他行业公司的经验和模式，从中寻找适用于中国电信营业厅的岗位设计和服务流程。 c. 对营业厅员工的工作进行监控和跟踪，通过考核和反馈机制来提高员工的工作积极性和劳动效率。 4. 研究进展 目前，我们已经对营业厅员工的工作流程进行了深入的调研，并与其他行业的公司进行了经验交流，梳理出了一些优秀的岗位设计和服务流程。 在此基础上，我们正在制定新的营业厅岗位设计和服务流程，并与员工加以协商和确认。此外，我们还在积极地记录和监控员工的工作表现，并通过反馈和奖惩机制来引导员工持续提高工作效率和服务质量。 5. 预期效益 我们相信，本次研究的成果将带来以下几个方面的预期效益： a. 通过重新设计和优化岗位，提高员工的工作效率和服务质量，从而满足客户的日益增长的需求。 b. 通过考核，反馈和奖惩机制，提高员工持续改进的积极性，不断提高服务质量。 c. 通过持续的监控和跟踪，推动营业厅工作的不断完善和精进。 6. 结论 本次研究正在积极地推进，我们相信，在新的岗位设计和服务流程的指导下，营业厅的工作效率和服务质量将会得到进一步提高。