呼叫中心管理平台操作手册.docVIP

呼喊中心管理平台 操作手册1.1 .11.12目录 .11.12 TOC \o 1-3 \h \u 10637 1. 引言 5 8747 1.1 编写目的 5 28527 1.2 术语、定义和缩略语 5 32501 2. 运行环境 5 21597 3. 操作指南 5 19045 3.1 登录系统 5 16127 4. 呼喊中心管理 7 28878 4.1 坐席资源管理 7 12668 4.2 坐席菜单管理 8 7762 4.3 坐席角色管理 8 30623 4.4 坐席管理 9 18171 4.5 IP及话机管理 10 22286 4.6