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如何提高营销超市的服务质量 营销超市作为一个学生的实训基地，其最大的特色即是学生经营的超市，在整个销售过程中可以凭借学生的身份吸引大量的顾客，学生自主经营让超市更具人性化、也能让广大财院学生有更加良好的购物体验，整个经营过程中，有利于我们收集建议和反馈，方便我们对于错误的方向及时做出调整，把超市经营得更好！ 随着市场环境的改变，服务变得越来越重要，是增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。任何一个零售店要想做的出色，必须有其独有的特色，才能脱颖而出，成为广大消费者的不二选择。在财院大型的超市就有盛旺和舒源两大“霸主”，他们处在住宿区，拥有良好的地理位置以及丰富的经验和固定的供货渠道，对我们造成的威胁不可小觑，另外大大小小的零食店也遍地开花，要想在其中分一瓢羹就必须提高超市整体的服务水平和服务质量，让优质的服务成为我们的一大特色，我认为提高营销超市的服务质量可以从以下几个方面入手： 一、加强基础服务，即提高超市已有的基础服务水平，增强员工的主动服务的意识。这里包括收银员、导购、服务员三个部分。对于收银员来说，必须制定一套标准化流程，这里可以借鉴屈臣氏的收银五步曲，第一步对取好商品来到收银台的顾客，收银员应笑脸迎客，同时“您好，欢迎光临”、第二步确认商品同时输入收银机、第三步告知顾客，您的产品一共是多少钱，收您多少钱，找您多少钱、第四部询问顾客是否需要购物袋并帮助顾