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《医院客服管理》PPT课件;医院客户关系管理;客服管理的目的 ;提高客户满意度;形象气质;什么是优质服务?;如何对待我们的病人;;开心回家;优质服务三件事: 满足、超越和管理顾客重要期望;优质服务是为了什么?;5类顾客的划分;我们希望在一个什么样的组织工作?;实施优质服务的好处;如何有效创建医院优质服务体系;有效创建医院优质服务体系路径图;1、我们的重要顾客是谁？;2、SWOT分析;确立目标;医院现处环境的尴尬; 与其坐等环境变迁 不如我们先改变自己，影响周围的环境。 ;医院可选择的3种发展策略;医院可选择的3种发展策略;医院可选择的3种发展策略;医院3种策略的阐释;3、我们现在在哪里？;测量服务的例子;4、创造服务环境;5、完善服务流程;新加坡医院流程;服务在于了解——关键时刻;关键时刻;更多的关键时刻;6、服务剧本、标准、补救计划;Scenario场景: 10 - 5 - 1;7、对主管进行服务培训;8、对员工进行服务培训;培养忠诚客户;目前医院客户服务和管理中普遍存在的问题：; 细分医疗市场，寻找最佳客户 ;为最佳客户建立客户数据库 ;合理运用营销组合，锁定忠诚的客户 ;Thanks;结束《医院客服管理》PPT课件;医院客户关系管理;客服管理的目的 ;提高客户满意度;形象气质;什么是优质服务?;如何对待我们的病人;;开心回家;优质服务三件事: 满足、超越和管理顾客重要期望;优质服务是为了什么?;5类顾客的划分;我们希望在一个什么样的组织工作?;实施优质服务的好处;如何有效创建医院优质服务体系;有效创建医院优质服务体系路径图;1、我们的重要顾客是谁？;2、SWOT分析;确立目标;医院现处环境的尴尬; 与其坐等环境变迁 不如我们先改变自己，影响周围的环境。 ;医院可选择的3种发展策略;医院可选择的3种发展策略;医院可选择的3种发展策略;医院3种策略的阐释;3、我们现在在哪里？;测量服务的例子;4、创造服务环境;5、完善服务流程;新加坡医院流程;服务在于了解——关键时刻;关键时刻;更多的关键时刻;6、服务剧本、标准、补救计划;Scenario场景: 10 - 5 - 1;7、对主管进行服务培训;8、对员工进行服务培训;培养忠诚客户;目前医院客户服务和管理中普遍存在的问题：; 细分医疗市场，寻找最佳客户 ;为最佳客户建立客户数据库 ;合理运用营销组合，锁定忠诚的客户 ;Thanks;结束