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导游服务规范 多选题练习[复制] 班级： [填空题] * _________________________________ 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 下列选项中，(????? ?)是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。 * A.对自己和导游工作要充满信心 B.要协调好各种关系 C.对接待 工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识(正确答案) D.对游客的抱怨和投诉有 充分的准备(正确答案) E.服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方 2. 景区导游的总结工作一样重要，主要包括（??? ） * A.送别游客 B.写好接