导游组二月培训附有答案.docx

导游组二月培训[复制] 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2导游服务具有周期性长的特点，导游人员应力求“日久见人心”。 [判断题] * 对 错(正确答案) 3导游人员在工作中应多从游客的角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。 [判断题] * 对(正确答案) 错 4意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。 [判断题] * 对 错(正确答案) 5来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。 [判断题] * 对 错(正确答