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本发明涉及语音客服技术领域，具体公开了一种用于电商的智能语音客服方法和系统。本发明通过获取直播音频数据，进行谱减去噪处理，得到直播语音数据；构建并更新直播问答分类数据库；进行电商咨询语音的环节记录，前置性筛选并标记有效咨询语音，识别获取当前环节文本，并更新环节咨询文本；获取多个环节咨询特征；匹配答复语音数据，进行智能客服的自动语音答复。能够对直播音频数据进行谱减去噪处理、转化、补充、识别与问答分类处理，构建直播问答分类数据库，进而在电商咨询过程中，将直播语音应用于电商咨询的客服答复中，无需语音合
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 117041618 A
(43)申请公布日 2023.11.10
(21)申请号 202311304934.X H04N 21/2187 (2011.01)
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