客户投诉联络单.docVIP

PAGE 第PAGE 1页，共 NUMPAGES 1页 表格号：QF-QA0123版本号：A0 表格号：QF-QA0123 版本号：A0 珠海保税区光联通讯技术有限公司 ————————————————————————————————— No.：0703002 No.：0703002 收到客诉通知日期 2007-3-13 收到客诉日期 发出客诉信息日期 2007-3-15 客诉来源及方式 RMA退货 要求分析完成时间 要求完成时间 收到产品后两个工作日 具体信息如下： No. RMA# 客户 Sales 产品P/N 数量 生产部门 客户投诉内容 备注 1 9002827 CoAdna Photonics HQ/Robert Cheng HQ/Robert Cheng 7 WS#2 Something moving inside the Housing SO：1013300/101 Shipping: 2006-10-13 客户/Sales要求： 批量性RMA投诉，请及时反映制程情况及处理RMA产品。 紧急措施安排： 序号 相关部门 内容 负责人 完成时间 执行验证 备注 1 FA 请查找订单1013300/101质量记录提供给WS#2 王强 3-16 2 WS#2 PQE、PE进行预分析并评估目前的制程是否存在相同的质量隐患。 郑振和 3-16 3 PQA、PM、PE PQE Lead评估风险，决定是否召开分析会议，及对在制品及库存品做出处理决定 郑鲁、张周峰、邱炳龙 3-19 其它事项: 目前产品未收到，请各部门同事协助进行分析，保证目前在制品及库存品不存在质量隐患。 填表 Lu Zheng 2007-3-15 审核 备注： 1. 此单适用情况： 客户投诉但无RMA，没有退货； 客户RMA退货，但FA未接到实物之前。 2. 此单由PQA发出，用于对客户投诉的紧急处理预案。该通知单应知会到产品研发、生产、来料、仓库、收发各部门进行通知并执行紧急措施。