DB50T 957.2-2019“渝快办”工作规范 第2部分：政务服务实体大厅（窗口）建设与服务.docx

ICS 01.040.03 A 12 DB50 重 庆 市 地 方 标 准 DB50/T 957.2—2019 “渝快办”工作规范 第 2 部分：政务服务实体大厅（窗口） 建设与服务 2019 - 12 - 15 发布 2020 - 03 - 15 实施 重庆市市场监督管理局 发 布 DB50/T 957.2—2019 DB50/T 957.2—2019 DB50/T 957.2—2019 DB50/T 957.2—2019 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN I II II 目??次 前??言 III 范围 1 规范性引用文件 1 政务服务实体大厅建设 1 选址及规模 1 空间布局 2 设施设备 3 标志标识 4 政务服务实体大厅（窗口）进驻 4 管理机构 4 进驻部门 4 进驻事项 5 进驻人员 5 政务服务实体大厅（窗口）事项办理 7 信息公开服务 7 排队叫号服务 7 网上预约服务 7 现场咨询服务 7 申请 8 受理 8 审查 9 决定 9 收费 9 颁证与送达 9 24 小时自助服务 10 乡镇(街道)公共服务中心事项办理 10 村（社区）便民服务中心事项办理 10 政务服务实体大厅（窗口）服务礼仪及服务行为 10 服务礼仪 10 服务行为 12 政务服务效能水平评估 13 政务服务实体大厅（窗口）运行保障 13 安全与应急管理 13 信