系统思考的方法》课件.pdfVIP

情景： 最近管理有些混乱，你有什么办法？ 怎么办 为什么 系统思考的方法 如何去定义和解决问题？ 1、如何分析和界定问题？ • 解决问题的前提首先是如何看待问题 • 即思考的方向性 • --为什么？我们到底要什么？ • 创新思考的前提首先是有发现可能性的意识 • 即思考的宽度 • --可能还有什么？还有么？难道一定要这样做吗？ 1.1、组织问题的类型 良构问题 • 出现这类问题的原因非常明朗 • 解决这类问题的方案可以或内部直接获取，且目标与标准明确、方案的实 施路径清晰 • 如：员工对服务流程不熟悉 病构问题 • 出现这类问题的原因不明朗，需要进一步挖掘 • 相关利益方对如何解决这类问题的方案尚未达成共识 • 如：如何改善公司的整体组织氛围 哪些是良构问题，哪些是病构问题 • 员工的着装不规范？ • 如何制定新产品的营销策略？ • 企业缺乏员工关怀？ • 管理人员的管理意识不足？ 1.2、我们的思维方式 • 逻辑思考 --辩论与争论 • 改进管理流程 --对与错 • 提升管理人员技能或态度 --黑与白 • 适用于：科学研究、数据、事实推理 • 横向思考（创新思考） --超出习惯的界限 --没有评论，没有价值判断 • 多方面寻找解决办法 • 适用于：管理灰色地带 创造新的做法 1.3、系统思考 = 目标明确的解决问题+刻意的全面思考 注 意 力 集 广度 方向 中 的 地 方 该想的事情想到位了没有 目的 1.3、系统思考的模型 优先级 Target —— 目标 全面性 Expand —— 全面性 看到的 Contract —— 优先级 没有看到的 1.3、TEC的好问题 Target —— 目标 为什么？我想要什么？目的是什么？原因是什么？ Expand —— 全面性 我可以做什么？有哪些因素？还有吗？全面吗？ Contract —— 优先级 在所有这些因素中，什么是重要的？ 为什么这个比那个更重要？我们的共识是什么？ 2.1、用系统思考的方法去解决问题 设定目标 行动方案 3 1 2