安保服务实施方案.docx

PAGE PAGE 1 安保服务实施方案 第一节 门岗服务方案 一、人员配备 （一）配备表格 序号 姓名 性别 岗位 联系方式 工作记录 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （二）工作规范 1、采取统一作息、统一出操、统一上岗、培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化的管理模式。 2、统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训工作要求制度化、工作内容流程化相结合 3、实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。 4、严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员提高主动服务意识，注意值班、执勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。 5、每日7时至23时在门外立岗；23时至7时门卫值班室坐岗。 6、0时至5时，凡进入隔离点内的人员须查明身份； 7、0时至7时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。 8、值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范执勤，不得与出入人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。 9、按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。 10、团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。 11、发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。 二、服务内容 1、门卫人员通过对疫情隔离点出入口进行值守、验证、检查登记，维护疫情隔离点财产安全及相关人员人身安全。 2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 3、对出入的人员及其携带的物品进行查验，防止疫情隔离点财物流失及违禁物品流入。 4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 6、协助疫情隔离点做好来访人员接待等工作。 7、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 8、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。 9、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 10、对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其他岗位的保安人员前去登记，以免误会。 11、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。 12、门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 13、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等。 14、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。 15、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 三、服务规程 （一）验证 1、逐个查证：在一般情况下，当来人距门卫2m—3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 2、重点查验：在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 3、对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 （二）检查 1、对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品：对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 2、发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交疫情隔离点有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告疫情隔离点或移交公安机关处理。 （三）门卫查验的技巧 1、保安查验出