软件系统运维设计.doc

软件开发维护服务外包 东软集团软件股份有限公司 7月 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1 项目概述 1 1.1 项目背景 1 1.2 项目范畴 1 2 运维服务需求内容 4 2.1 软件维护需求 4 2.2 软件开发需求 4 2.3 集成服务需求 5 2.4 现场服务需求 6 2.5 顾客培训需求 7 3 东软服务理念 8 3.1 服务理念 8 3.2 服务宗旨 8 3.3 服务理解 9 4 东软运维服务保障体系 10 4.1 东软售后服务体系介绍 10 4.1.1 售后服务体系理