服务营销学唐嘉庚学生试题及答案全.docx

第一章 服务与服务营销 一、单项选择题 (在下列每小题的四个备选答案中， 选择一个最合适 的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。) 1.服务区别于有形产品的最显著特点是 。 A.无形性 B.不可分离性 C. 差异性 D.不可储存性 2. 服务经济是指服务业的产值在 中的比重超过 60%的一种经济状态。 A.CPI B.PPI C.GDP D.GNP 3. 1977 年， 在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中解放出 来》一文，开始改变人们对服务营销的理解。 A.洛夫洛克 B.肖斯塔克 C.拉