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2023人民医院投诉管理细则办法 （完整版） 第一章总则 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗 秩序，保护医患双方合法权益，根据卫生部、国家中医药管理局印发 的 《医院投诉管理办法 （试行）的通知》要求，结合医院自身情况， 特制订本办法。 第二条本细则所称投诉，主要是指患者及其近亲属、委托代理人、 法定代理人、陪同患者就医人员等有关人员对我院提供的医疗服务行 为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况， 以来信、来电、来访等方式