客户服务培训手册.docx

僱員服務計割 僱員服務計割 Employee Service Programme 第一天誅程 2. 3. 4. 服務是-種態 全面顧客服務管 優質顧客服務對公司/個人的好處 「真實時刻」的直要性 留下一個難以磨滅之印象 佳訊資訊科技有限公 司的整體服務印象，是視乎與每位同事接觸的每一次 片刻的經驗而定的。 負面服務態 帶 的結果 天生我才必有用 語言溝通技巧 主動地打招呼及自我介紹 用歡迎的反應來面對顧客所提出的要求 避免提供過於簡短的答案 表示明白及關心 主動提供其他建議 多用「請」、「歡迎」等字眼 與顧客達致共識 防止出現「寂靜」時刻 向顧客道歉 結束對話前緊記用「再見」、「謝謝」等字 眼