物业服务常见纠纷处理与防范对策.docxVIP

物业效劳常见纠纷处理与防范对策 现实生活中，物业效劳管理工作涉及面广，其纠纷普通具有复杂 性、综合性，如处理不当，简单引起群体性事件。 一、前期开辟遗留问题引起的纠纷 〔一）前期规划设计缺陷引起的纠纷 纠纷形式： .因市政规划公示引起的纠纷； .绿地及公共配套设施变更引起的纠纷。 防范措施： .向业主进行耐心细致的解释说明，及时搜集业主关心的焦点问 题及要求，把握动态； .在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报，必要时启动 突发事件应急方案； .尽最大可能做好物业效劳工作，疏导业主情绪上的对立，化解 矛盾。必要时，应采取责任到人的做法〔限定事件、限定时间、限定 对象，完成特定工作任务）。 （二）商品房质量缺陷引起的纠纷 纠纷形式： .房屋装修质量瑕疵引起的纠纷； .装修材料品质引起的纠纷； .其他纠纷。 防范措施: .保修期内，觉察质量问题的，物业公司应及时通知原施工方上 门维修，并注意保存催促其上门维修的书面记录； .原施工单位不愿上门维修的，物业公司可另行委托进行维修， 并对维修费用予以转扣； .因第三人引起的质量问题，且物业公司已尽到管理职责仍无 法预防业主损失发生的，物业公司无需承担赔偿责任； .超过保修期限的，属于业主专有局部房屋需要维修的，维修 费用需由业主支付。 .以合同为依据处理，并向业主做详细的解释说明。 （三〕公共设施、公共物业权属不清引起的纠纷 纠纷形式：