员工工作行为规范2316.pdfVIP

员工工作行为规范 第一章 总则 第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，明确要求，规范行为，创造良好 的企业文化氛围，特制定本规范。 第二章 细则 第二条 服务规范： 1. 工作仪表：公司员工应仪表整洁、大方，不得穿着奇装异服或不符合公 序良俗的服装上班。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的询问、交流等任何场合，应注视对方， 微笑应答，态度和蔼。 3. 工作用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中；严禁大声喧 哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应热情引导；对无关人员进入时应礼 貌劝阻；上班时间 （包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声；如受话人暂不方 便接听，距电话较近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录；不应无故占用 公司电话时间过长。 第三条 办公秩序 1. 工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，应确 保办公环境的安静有序。 2. 员工间的工作交流应在规定的区域（大厅、会议室、接待室、总经理室） 内进行或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般 不应超过三分钟（特殊情况除外）。