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品管圈与护理质量改进 何谓品管圈活动？ • 传统的管理方法：『由上而下』决策 • 品管圈活动：『由下而上』管理，让基层员工参 与决策机会 • 自订约束及管理方法，督促执行 为什么要开展品管圈？ 医疗品管圈活动基本理念 n 组圈：以基层人员为主 n一群工作性质相似的人，所组成『群体』活动 n 自主、主动参与 n全员需具有基本改善能力 n圈活动范围 医疗品管圈活动基本理念 n不停追求「改善与维持」，持续活动，肯定管理 价值 n 活动过程让每一位圈员获得参与感、成就感及满 足感 n适时激励让圈员能自我肯定 n促进护理团队重视质量活动的进行 两 个 轮 子 QCC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术+管理技术 • 专业技术：指小组解决问题所涉及的专业技能 • 管理技术：指程序、证据、方法、技巧运用等； 专业技术和管理技术是QCC运转的两个轮子 缺一不可 编辑版ppt 6 手 法 图 形 用 途 备 注 特性要因图 1.管理，教育用 2.改善及解析用 3.源流管理用