售后部索赔员绩效考核表.docVIP

售后部服务顾问 月绩效考核表 被考核人： 考核上级： 填表日期： 指标 分类 考核 指标 权重（%） 量化标准 得分依据 （模块考核小评） 考核者评分 打分标准 自评 索赔 业绩 维修产值 20 20分×产值实际完成比例 财务： 索赔产值 10 10分×索赔产值实际完成比例，若低于50%此项为0分 财务： 索赔通过率 10 10分×索赔通过比例，若产生扣款此项为0分 客户满意度 客户投诉 10 服务过程中造成客户有效抱怨，每次扣绩效1分，有效投诉扣绩效2分，现场投诉扣绩效5分 客服： 短信回访 5 10分×服务顾问实际回访完成率，实际回访完成率为100%。 客服： 服务流程 流程 10 服务过程中若未按标准流程作业，及工单内容填写不完整，每项/每单扣0.5分 索赔结算 5 当天应结算而未结算每单扣0.5分 五件套车贴 5 未使用三件套或车尾贴，每次扣0.5分 工作任务 工作任务 5 上级安排工作及本职工作任务未完成，每次/项扣2分，承诺客户未及时兑现每次扣3分 旧件保存 5 安全保存旧件，若遗失旧件此项为0分 前台6S 5 着装、仪容仪表、桌面及、索赔旧件室卫生区卫生不达标每次/项扣0.5分 素质培训 培训学习 10 各种会议、培训未参加或迟到每次扣2分，培训得分不得低于85分，每低1分扣绩效1分 加减分部分（此部分内容为总分100分之外的加权部分。由部门负责人提请，总经理审核） 加分 理 由 分数（最高10分） 1、工作业绩特别突出2、有创新，为公司采纳 扣分 严重违纪，受到公司处罚 综合绩效考核自评分 综合绩效考核最终评分 一票否决（此部分为因工作重大失误导致公司经济或名誉受损的或其它情况） 一票否决： 是　□　　否□ 原 由 绩效面谈 （此部分由考核上级和分管领导填写，如无此项，考核分不予承认） 直接上级面谈评价： 上级签名： 日 期： 1、是否认可上述评价：□同 意 □不同意 2、希望得到的帮助 被考核人签名： 日 期：