DB37-T14668-2023.家政服务员心理健康指导工作指南.docVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE 2 ICS FORMTEXT 01.040.03 CCS FORMTEXT A 16 FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT 4668— FORMTEXT 2023 FORMTEXT ????? FORMTEXT 家政服务员心理健康指导工作指南 FORMTEXT Guidelines for psychological health guidance for housekeeping personnel FORMTEXT 2023 - FORMTEXT 11 - FORMTEXT 14发布 FORMTEXT 2023 - FORMTEXT 12 - FORMTEXT 14实施 FORMTEXT 山东省市场监督管理局??发布 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB37/T 4668—2023 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB37/T 4668—2023 PAGE I 目次 TOC \o 1-1 \h \t 标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2, 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体原则 2 4.1 预防为主 2 4.2 全面覆盖 2 4.3 精准服务 2 4.4 社会联动 2 5 基本条件 2 5.1 设施设备 2 5.2 服务人员 2 5.3 管理制度 2 6 工作内容 3 6.1 心理健康科普 3 6.2 心理健康测量 3 6.3 心理健康疏导 4 6.4 心理健康拓展 4 6.5 心理健康培训 5 7 服务效果 5 7.1 单项服务效果评估 5 7.2 总体效果评估 5 8 监督与改进 6 参考文献 7 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省商务厅提出、归口并组织实施。 家政服务员心理健康指导工作指南 范围 本文件提供了家政服务员心理健康指导工作的术语和定义，提供总体原则、基本条件、工作内容、服务效果、监督与改进等。 本文件适用于家政服务机构对家政人员的心理健康科普、测量、疏导、拓展、培训等服务。 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 心理健康　psychological health 个体的心理状态（如一般适应能力、人格的健全状况等）保持正常或良好水平，且自我内部（如自我意识、自我控制、自我体验等）以及自我与环境之间保持和谐一致的良好状态。 心理健康辅导　psychological health counseling 运用心理学及医学的理论和方法，通过心理健康科普（3.4）、心理健康测量（3.5）、心理健康疏导（3.6）、心理健康拓展（3.7）、心理健康培训（3.8）等手段和途径，预防和减少家政服务员各类心理行为问题，从而促进心理健康（3.1）、提升工作能力、提高生活质量的服务行为。 心理健康辅导员　psychological health counselor 运用心理学理论或心理健康辅导的技术和方法，提供心理健康辅导（3.2）的专业人员。 心理健康科普　psychological health science popularization 依托传媒工具，以浅显、易于理解、接受和参与的方式传播心理健康知识的服务行为。 心理健康测量　psychological health measurement 依据心理学理论和科学的操作程序，对家政服务员的心理和行为做全面、系统的描述与评定过程。 心理健康疏导　psychological health counseling 运用心理学理论和技术，通过语言与非语言的交流，给予家政服务员个人和群体帮助、启发和教育，使其改变认知、情感、态度和行为，解决其在工作、生活等方面的心理问题，促进其人格的发展及社会适应能力的改善的活动。 心理健康拓展　psychological health outward bound 应用多种心理学技术和方法，采取轻松、多样、有趣的互动方式，提升心理素质和心理能力的服务行为。 心理健康培训　psychological health training 心理健康辅导员（3.3）通过系统专业方式向家政服务员传授