2017年全国社会工作者职业水平考试《社会工作实务（中级）》真题.docxVIP

PAGE1/NUMPAGES3 2017年全国社会工作者职业水平考试 《社会工作实务（中级）》真题 第一题（案例分析题，20分） 某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民作为志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险。 在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。 问题： 1.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。 【参考答案】 本题考查影响居民参与的因素。 从参与能力的角度，根据本案例，影响居民参与志愿服务的主要因素包括： （1）时间和金钱。社区居民参与是要付出代价的，居民要利用业余时间甚至是上班时间，同时伴随着交通和餐费等支出。居民是否能够付出这些时间和金钱，是影响参与的重要因素。如案例中居民有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用。 （2）知识与技巧。参加各种活动需要相关的知识和参与的技巧。案例中居民有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工，这就要求居民具有组织技巧或者接受相关技巧培训，促进服务的开展。 （3）制度。制度因素也会影响居民参与。居民在参与过程中听从计划者和行政者的决定，从而缺乏原动力，必然影响参与活动。案例中居民有的认为执勤万一出了事儿怎么办，提出应该购买保险。 2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？ 【参考答案】 本题考查推动社区志愿服务发展的工作。（新版教材中对该知识点做了改动。） 为推动志愿服务发展，社会工作者应开展如下工作： （1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务。根据小区现状，应组织开展分类志愿服务，如交通疏导志愿服务，并对执勤活动做好分工和排班安排，推动志愿服务有序进行。 （2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。社会工作者要积极引导现有社区社会组织发展，同时培育有能力、有服务精神、积极性高、责任感强的志愿者成为社区骨干力量。 （3）组织开展志愿者培训，提升培训水平。有针对性地开展志愿服务内容与方法、技巧等方面的培训，提升志愿者服务的能力和技巧，从而促进服务质量水平的提高。 （4）做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。做好志愿者的登记、管理和表彰，倡导志愿服务精神，推动志愿服务事业的持续发展。 第二题（案例分析题，20分） 社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。 社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……” 张某一愣。 社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……” 张某被触动了，低下了头。 社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？” 张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……（张某叙述了孩子的近况）” 社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？” 张某：“情况好些了。” 社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？” 张某表示同意。 问题： 1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。 【参考答案】 本题考查建立专业关系的技巧。 在面谈中建立专业关系的技巧包括： （1）同感。如案例中社会工作者表达的“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”，以及“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”。 （2）诚恳。如案例中社会工作者表达的“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？” （3）温暖与尊重。如案例中社会工作者表达的“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？” （4）积极主动。在与服务对象张某的关系陷入僵局后，社会工作者能够主动约谈张某，在沟通过程中表现出同理心，并对服务对象的孩子主动关怀。 2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素？ 【参考答案】 本题考查建立专业关系的要素。 本案例体现了建立