商场管理培训ppt课件—商户员工手册.pptxVIP

1 员工手册 2 1、上下班的行走路线； 3 2、工装工牌佩戴； 贴照片 4 3、更衣室制度； 4、晨会制度； 5、营业准备； 6、迎送宾管理制度； 7、交接班制度； 5 8、就餐安排； 6 1 、仪容仪表： • 着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； • 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁， 干净整齐； • 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； • 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； • 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁， 做到无异味、无口臭、无烟味； • 精神饱满，眼睛不充血； • 时时微笑，笑不露齿。 7 1)站立姿势； • 抬头挺胸，精神饱满； • 双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂(男员工手交叠在身 后，女员工手在身前)； • 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； • 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等； • 挺直后背，视线略高于水平线，面部表情亲切、自然； • 双脚呈八字型站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1-2公分； • 身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸，站立时身体离柜台 约20公分； 8 2 • 手势文雅自然，不给人手舞 手 足蹈的印象； 势 姿 式 O 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作； O 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁