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2023年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试参考题库（含答案） （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共10题) 1.客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（） A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码 B、如是，则直接根据规范做转接 C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码 D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接 2.违约金仅针对全品牌客户收取，截止出账期月底如仍未缴清前月话费，则从出账期次月1日起按照欠费的（）收取违约金。 A、百分之