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Word 关于前台工作人员接待礼仪要求 前台工作人员接待礼仪要求 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需把握前 台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。前台接待礼 仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。 一、仪容规范 1.仪态礼仪 总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁 卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带冗杂的首饰;面部保持清洁， 不化浓妆，唇部润泽，口气清爽;手部洁净，不留长指甲，指甲修剪 整齐，不涂抹艳丽指甲油;可以使用清爽、淡雅的香水。更重要的是， 应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加 有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。 1.1站姿 应表达出柔软和轻快，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀 放松，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持肯定的距离。尽量保持身体的挺直， 不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都 是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉， 是不礼貌的行为。 基本要