京东商城物流规划案例分析.docVIP

PAGE II 京东商城物流规划案例分析 【摘要】在二零零四年之初，京东商城正式进入电子商务领域，现阶段，已经成为我国B2C市场中，最大的3C网络购物平台，同时还是中国最受欢迎、也具有很大影响力的电子商务网站。然而，随着市场的扩大,订单量的剧增,对于始终坚持纯电子商务运营模式的京东商城来说，物流已成为制约它可持续性发展的“瓶颈”，如何突破这个“瓶颈”，提高物流水平和质量，降低物流成本，成为亟待解决的问题。本文通过对京东商城物流配送体系的研究,发现其在运行中存在以下问题,如配送延迟导致客户不断投诉,物流成本高昂影响了企业的竞争力，信息不对称使消费者对企业的业务能力产生质疑，服务不完善导致客户的流失,在对这些问题进行深入分析的基础上,提出相应的解决对策。 【关键词】物流；京东商城；配送体系  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 1 一、京东商城物流配送体系 1 （一）京东商城概况 1 （二）京东商城的物流竞争优势 1 1、自营配送的优势 1 2、第三方物流配送的优势 2 （三）京东商城物流规划 2 1、京东商城的物流发展思路 2 2、京东商城的物流布局结构 3 二、京东商城物流体系运作中存在的问题 4 （一）配送延迟 4 （二）成本高昂 4 （三）信息不对称 5 （四）服务水平