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不合格商品及客户退货处理流程
1. 背景
不合格商品和客户退货是商家常见的问题之一。为了提供良好的客户服务和维护商家的声誉，需要建立一个清晰的处理流程。本文档旨在说明不合格商品及客户退货的处理流程。
2. 定义
- 不合格商品：指在生产、运输或交付过程中出现问题导致无法满足客户需求或产品质量不符合要求的商品。
- 客户退货：指客户购买后不满意商品或发现商品存在问题而申请退货的行为。
3. 不合格商品处理流程
当商家发现商品不合格时，应按照以下流程进行处理：
1. 检查确认：商家接收到客户的投诉或自行发现商品问题后，首先要进行检查和确认。确保商品确实存在问题。
2. 记录信息：商家应详细记录有关
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