2023年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年全考点试题荟萃附带答案.docxVIP

2023年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年全考点试题荟萃附带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.判断题(共5题) 1.清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门 2.铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换 3.客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。 4.客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管 5.客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒 第2卷 一.判断题(共5题) 1.杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损 2.打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上 3.站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。 4.当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗 5.清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面 第1卷参考答案 一.判断题 1.参考答案： 正确 2.参考答案： 正确 3.参考答案： 正确 4.参考答