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物业工程部业务流程图(1) PAGE1 / NUMPAGES2 物业工程部业务流程图(1) 全文共1页，当前为第1页。工程部业务程序图 物业工程部业务流程图(1) 全文共1页，当前为第1页。 保养记录组织实施制定保养计划查阅 保养记录 组织实施 制定保养计划 查阅保养记录 工作程序 工作步骤 1、查阅保养记录 (1) 掌握设备保养周期； (2) 掌握设备技术状况。 2、制定保养计划 (1) 根据保养记录制定保养计划，要求，容详尽、合理； (2) 确定工作质量检查标准。 3、组织实施 (1) 根据人员情况，指派分管人员按计划进展设备保养工作； (2) 如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导 与时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划； (3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情 况。 保养记录 (1) 详细记录保养时 间，工作情况和设备技术情况。 物业工程部业务流程图(1) 全文共2页，当前为第2页。 物业工程部业务流程图(1) 全文共2页，当前为第2页。 二、保修程序 使用部门保修专业组实施完成值班工程师派工 使用部门保修 专业组实施 完成 值班工程师派工 报修单 现场维修 现场维修 工作程序 工作步骤 1、报修 (1) 正常情况下使用报修单报修； (2) 紧急情况下可使用报修，事后补填报修单； (3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。 2、派修 (1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务； (2) 如报修项目影响围较大，须与时通知大堂经理与相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理与相关部门。 3、组织实施 (1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； (2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置 (3) 对于紧急报修，要求在接到报修后 10 分钟到达维修现场。 维修 (1) 维修人员接到维修任务后，带维修单与时赶到维修地点排除使用部门报修报修单值班工程师派工 (2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，假设遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意； (3) 在其他营业场所进展维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修完毕后清理现场，做到无施工痕迹； (4) 如现场维修有困难，可带回操作间维修。 物业工程部业务流程图(1) 全文共3页，当前为第3页。完成 物业工程部业务流程图(1) 全文共3页，当前为第3页。 (1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间与维修人； (2) 对维修单进展审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进展如下处理： ①对因缺配件无法完成的维修任务，值班工程师反应给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。 ②对不合格或客人不满意的维修项目，值班工程师需将此维修单交给原承当维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。 ③客房显示“请勿打扰〞时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进展维修； ④统计维修费用，建立工程维修费用台帐。 三、设备检修程序 通知施工影响部门制定计划 通知施工影响部门 制定计划 组织实施 组织实施 现场督导 现场督导 设备检修 设备检修 检修记录 检修记录 工作程序 工作步骤 1、制定计划 (1) 工程总监/经理根据设备检修记录制定检修计划； (2) 检修计划报总经理审批； (3) 如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调解决。 2、组织实施 (1) 按照检修计划，调整设备工作台班； (2) 备品备件与设备技术资料准备齐全； (3) 根据专业安排施工。 物业工程部业务流程图(1) 全文共4页，当前为第4页。现场督导 物业工程部业务流程图(1) 全文共4页，当前为第4页。 (1) 大型设备检修或设备大修，专业主管需在现场督导； (2) 进展技术指导，纠正维修人员的技术错误； (3) 控制劳动本钱，防止浪费。 设备检修 (1) 检修前认真阅读设备技术资料，按照设备操作规施工； (2) 严格按照各工种技术操作规施工； (3) 施工现场设立醒目的警示标志，以免发生意外； (4) 注意消防安全。 5、检修记录 (1) 记录检修时间、零件更换情况； (2) 准确描述设备技术状态； (3) 检修记录整理归档。 四、设备故障/事故处理程序 故障影响部门 故障影响部门 工程监理/经理统筹协调 故障分析 故障分析 值班工程师组织实施 专业主管 专业主管