2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试参考题库（含答案）.docxVIP

2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试参考题库（含答案） （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共20题) 1.你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（） A、这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现 B、好像不太可能，不过我会去问一下技术人员 C、您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动 D、您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何 2.关于汽车保养，以下说法正确的是：（） A、机油5W-30的黏度要比1