铁路车站货运岗位作业手册(内勤货运员).docVIP

铁路车站货运岗位作业手册 内勤货运员 目 录 一、上岗基本要求：上岗作业的通用要求 二、岗位工作职责：本岗位工作内容及职责范围 三、岗位作业流程：本岗位基本作业流程 四、岗位作业标准：本岗位的相关作业标准 五、岗位风险控制：本岗位可能发生的各种安全风险及控制措施 六、岗位应急处置：本岗位可能发生的各种故障险情及处置措施 七、岗位应知应会：本岗位应熟悉、掌握货运规章、知识、管理要求及学习方向。 一、上岗基本要求 1.树立“安全第一，预防为主”思想。认真执行党和国家的路线、方针、政策，遵守法纪，弘扬正气，提高思想素质，崇尚社会公德。 2.着装规范，佩戴标志，仪容端庄，举止文明，保持个人良好形象。 3.讲究职责道德，廉洁奉公。不徇私情，不以权以车谋私，不刁难货主，不敲诈勒索，不贪污受贿，不盗窃货物。 4.顾全大局，服从领导，听从指挥，团结互助，联劳协作。 5.严格遵守规章制度和劳动纪律，杜绝违章违纪行为，消除隐患，确保货物和运输安全。 6.尊客爱货，主动热情，耐心周到，文明用语，举止得当。虚心听取货主意见，积极为货主排忧解难，提供优质服务。 7.当班不打牌、脱岗。班前、班中不饮酒。不违规使用手机。 8.勤奋学习，钻研业务，不断提高理论水平和实际操作技能。 9.作业中不钻、扒车辆，严格按《作业固定行走径路》（见下图）行走。 二、岗位工作职责 1.严格执行国家法令、法规、运输政策，正确核收运输费用，实行自检、互检和复检三级复核制度，发生差错应及时处理，防止漏收、错收。 2.负责对到达的货物，及时向客户发出领货通知，办理货物交付手续，不误交。 3.正确办理各种有价证券、报表的请领、使用、登记、整理、保管和交接。 4.准确计算各项运输费用，规范填记各种票据，做到账款相符、票帐相符。 5.负责制票系统升级后的费用测算和发生故障时的应急处理。 6.加强业务学习，不断提高业务水平和工作质量。 7.完成上级临时安排的任务。 三、岗位作业流程 班前准备 交接班 到达货物交付/制票 正确核收费用 制票系统结账 收入系统上报、填制台账 交接班 四、岗位作业标准 发送制票 1.根据全过程系统推送至制票系统的需求单信息制票。 2.按需打印运单，加盖车站日期戳和经办人名章。 费用核收 1.根据票据记载的金额进行预付款抵扣。 2.整理票据，填制票据整理报告（财收-4）。3.自核运单计费。 领货通知 1.应在不迟与货物卸完了的次日内发出领货通知，并在运单到站存查联上记明通知时间和通知方法，使用电话通知的，记明被通知人姓名。2.对未及时领取的，再次发出催领通知。 到达交付 1.查验领货凭证、委托书、证明文件等。 2.在运单到站存查联上记载领取人身份证号码及姓名；将领货凭证或证明文件粘贴在经收货人签章（签名）的运单到站存查联背面备查。3.核收费用，开具货运杂费收据。 4.货物运单和货运杂费收据上上加盖交付日期戳和经办人名章，并告知收货人领货地。5.收货人查询，货物未到时，在领货凭证背面加盖车站日期戳证明。 票据交接 1.未使用的杂费票据按号码交接。 2.将打印的运单存查联、报告联分别整理上交复核。 制票系统管理 1.制票系统升级后，进行费用测算。 2制票系统故障时，及时启动应急预案。 五、岗位风险卡控 编号 风险描述（风险致因） 防控措施 1 人身伤害风险风险 1.行走固定径路，横越线路做到“一站、二看、三通过”。 2.执行手机、电子设备管理规定。 3.班中不以车代步，行走中注意移动的汽车、轿车等。 4.上下班不搭乘无营运资质车辆。 5.加强劳动用品的使用、管理，严格按规定穿戴防护用品。 3 岗位火灾风险 1.定期检查，保证办公区域内消防设备、设施状态完好有效。 2.严格用火、用电管理。 4 危险货物匿报夹带风险 1.加强对托运人法律、法规和铁路规章制度以及铁路运输安全知识的宣传教育，让其自觉遵守铁路运输有关规定。 2.修订、完善防止危险货物匿报、谎报和夹带卡控办法。 3.做好对性质不明货物、非生产代理运输企业和非货源吸引区企业托运货物鉴定报告