贵州住宅物业管理服务导则.pdfVIP

贵州省住宅物业管理服务导则 二 0 一八年九月 I 目 录 1.总则4 2.释义5 3.物业管理早期介入（新建住宅物业）7 4.客户服务规范7 4.1 服务人员规范7 4.2 客户服务规范8 4.3 特约服务8 4.4 物业服务收费8 4.5 专项维修资金使用 9 .. 4.6 业主（房屋使用人）意见征询调查9 4.7 物业管理服务报告制度10 4.8 公共部位经营10 4.9 社区文化建设10 5.基础管理11 5.1 基础管理制度11 5.2 档案资料管理 .12 5.3 员工培训14 6.物业承接查验14 7.临时管理规约与服务合同16 7.1 临时管理规约16 7.2 物业服务合同（含前期物业服务合同）16 II 8.建筑物及其附属设施、场地等维护管理服务17 8.1 基础管理制度17 8.2 小区管理标识 17 8.3 共用部位维护管理17 8.4 房屋及附属设施日常检查18 8.5 装修管理19 8.6 房屋保修期届满普查（适用于保修期内的新建住宅）20 9.设备设施维护管理服务20 9.1 基础管理制度20 9.2 设备设施21 9.3 智能化系统27 9.4 避雷设施27 10.消防管理28 11.公共秩序维护30 12.环境卫生管理31 13.园林绿化管理33 14.停车场管理35 15.应急管理36 16.专业分包管理37 17.物业管理单位更迭39 III 1.总则 1.0.1 本导则规定了贵州省住宅物业管理项目服务的基 本内容。 1.0.2 本导则适用于贵州省行政区域内居住型物业和公 寓的物业管理服务活动。 1.0.3 引用文件 下列文件中的条款通过本导则的引用而成为本导则的 条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改版（不 包括勘误的内容）均不适用于本导则。 鼓励根据本导则达成协议的各方使用这些文件的最新 版本。 凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本导 则。 中华人民共和国国务院 2007 年 504 号令《物业管理条 例》 《贵州省物业管理条例》 建设部 2002 年 110 号令 《住宅室内装饰装修管理办法》 建设部建房［2010］165 号《物业承接查验办法》 《贵州省防御雷电灾害管理规定》 建设部 2004 年 132 号令 《建设部关于修改城市供水水 质管理规定的决定》 4 建设部建城［1997］21 号《城市环境卫生质量标准》 建设部 CJJ27-2012 《环境卫生设施设置标准》 建设部 GB50140 一 2005 《建筑灭火器配置设计规范》 建设部、质监总局 GB50034-2013 《建筑照明设计标准》 2.释义 2.0.1 责任性投诉：因物业服务企业未能履行物业服务 合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业 主（房屋使用人）投诉。 2.0.2 非责任性投诉：非物业服务企业在物业服务合同 中约定履行的责任范围，但小区正常生活秩序受到了影响而 引起的业主（房屋使用人）投诉。 2.0.3 调查面：物业服务企业向业主征询意见的户数数 量或专有面积指标。 2.0.4 物业管理服务报告制度：物业服务企业定期向业 主委员会或其他服务委托方进行工作报告。 2.0.5 公