地铁车站票务管理—票务错差和票务事故处理.pptx

票务事故 教学目标掌握票务事故的定义； 掌握票务事故的分类。 教学重点票务事故的分类 目录票务事故的定义0102票务事故定性 原则03票务事故的分类 01票务事故的定义票务事故定义凡是在地铁票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其它原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的，构成票务事故。票务违章定义凡是在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。 02票务事故的定性原则A违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。C违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。BD违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成；获取个人或集体利益。票务违章定性原则违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利益。 03票务事故的分类一类票务事故二类票务事故四类票务事故三类票务事故××地铁票务事故分类 04一类票务事故丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙）纸币模块钥匙、自动售票机回收盒钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。丢失负责保管的AFC?系统或扣费密钥卡（含故障卡，以下同）。非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。未按规定发放、回收工作票等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值