烟台招行2023年服务礼仪和商务礼仪考核试题 .pdfVIP

烟台招行2023 年服务礼仪和商务礼仪考核试题 （共20 道题，总分100 分） 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 岗位： ________________________ 网点： ________________________ 员工编 ________________________ 号: 一、判断题（共10 道题，每道题5 分，共50 分） 1、礼仪就是压低自己抬高别人，越谦卑越好。 [ 判断题] * 对 错(正确答案) 2 、礼仪三到位指表情到位、动作到位、意识到位。 [ 判断题] * 对 错(正确答案) 3 、男员工穿衬衣系领带时，衬衣第一粒扣子必须扣上。 [ 判断题] * 对(正确答案) 错 4 、餐桌座次礼仪中，主位永远是请客方坐。 [ 判断题] * 对 错(正确答案) 5 、餐桌开餐礼仪中，主宾先动筷子。 [ 判断题] * 对(正确答案) 错 6 、为了表示对女士的尊重，商务场合握手时应该女士先出手，而且只能握女士的 四个手指 [ 判断题] * 对 错(正确答案) 7 、与客户坐着交流时，手机宜放在桌面上，方便及时回复微信和接听电话。 [ 判 断题] * 对 错(正确答案) 8、每个人都主要做好自己职责范围内的工作，如果客户的咨询或需求不属于你的 工作职责，直接告知客户这不是你的责任范围，你不清楚。 [ 判断题] * 对 错(正确答案) 9 、去客户公司拜访客户时，为了表示对客户的重视和热情，我们应该主动先出手 跟客户握手。 [ 判断题] * 对 错(正确答案) 10、会议室接待客户时，为了充分尊重客户的意愿，请客户随便坐。 [ 判断题] * 对 错(正确答案) 二、单项选择题（共5 道题，每道题5 分，共25 分） 1、与客户约好14 ：00 与客户见面，请问应该几点到达客户公司前台或者客户办公 室门口（没前台的情况）？（） [单选题] * A 、13:45 B 、13:50 C 、14:00(正确答案) 2 、银行人的职场属于？（） [单选题] * A 、专业职场(正确答案) B 、权威职场 C 、传统职场 3 、下面属于错误的是？（） [单选题] * A 、站立和行走时三粒扣西装扣上面两粒 B 、站立和行走时两粒扣西装扣上面一粒 C 、坐下时西装只需要扣一粒(正确答案) 4 、行员穿行服时，以下做法正确的是？（） [单选题] * A 、男士穿短袖衬衣配西装 B 、同一个网点，有的女员工穿裙子，有的女员工穿裤子。 C 、女员工穿马甲配衬衣时，将衬衣掖入裙子或裤子里。(正确答案) 5 、与人交流时，眼睛看哪里？（） [单选题] * A 、一直盯着对方的眼睛看 B 、看鼻梁处(正确答案) C 、看额头 三、多项选择题（共5 道题，每道题5 分，共25 分） 1、礼仪通则包含（） * A 、生命权(正确答案) B 、自由权(正确答案) C 、社交人格权(正确答案) D 、隐私权(正确答案) 2 、服务沟通的的两个原则是？（） * A 、以结果为导向原则(正确答案) B 、我方主动原则(正确答案) C 、开心快乐原则 3 、以下哪些是指引礼仪的正确做法？（） * A 、站左前方(正确答案) B 、站右前方 C 、站后面 D 、与被指引者保持80 公分左右距离(正确答案) 4 、以下哪些是电梯礼仪的正确做法？（） * A 、指引人员先进电梯(正确答案) B 、指引人员后进电梯 C 、在电梯里看到领导要主动找话题聊天 D 、指引人员后出电梯(正确答案) 5 、以下做法违反先外后内原则的有哪些？（） * A 、客户经理在接待客户时接朋友的电话，并聊天。(正确答案) B 、柜员在接待客户时，中途离开帮市场经理领卡。(正确答案) C 、客户经理在接待客户时，另一位客户过来打断，并咨询问题。 D 、服务专员在接待客户时，让客户稍等后离开为该客户复印资料。